FAQ

FAQ

MaturesCam Webbplats

• Vad är MaturesCam?

  MaturesCam är en sajt med live videochatt för vuxna där medlemmar och besökare träffar amatörmodeller och porrstjärnor från hela världen. Modellerna sänder video live från deras hem eller studio, och interagerar med besökare i offentliga eller privata rum genom video, röst, chatt och meddelanden. MaturesCam erbjuder ett brett spektrum av modeller. För att hitta någon som passar en speciell smak eller preferens kan medlemmar använda en sökknapp som finns längst upp på varje sida. Modellerna är sökbara baserat på utseende, ålder, talade språk, specialiteter, videokvalitet och många andra attribut genom att skriva enkla sökord. När en medlem hittat en favorit kan modellen läggas till en personlig favoritlista som sparas till nästa gång.

• Är alla kameror live?

  Ja! På MaturesCam uppträder alla modeller live i deras chattrum.

• Hur fungerar videochatten?

  Modellerna har en webbkamera eller videokamera i deras rum eller studio som sänder video live genom Internet. Många modeller har även ett ljudalternativ, så att de kan synas och höras samtidigt.

  Du måste ha plug-in för Adobe Flash installerat på din webbläsare för att kunna se kameraströmmar. För all teknisk hjälp kan du kontakta personalen på vår onlinesupport alla dagar dygnet runt.

• Hur chattar jag med en modell?

  Once you enter a chat room, you may begin a conversation with the model in the chat field. You will find many other users in Free Chat, including other members and guests. Guests may only choose from among a predefined set of messages to send to the model. Registered members may type their own messages. Please note that the model\'s messages will appear in a different color than the members’. Messages from members will also have different colors depending on their Club Elite level.

  Om du gillar modellen och känslan är ömsesidig kan du flytta till en Privat Chatt genom att klicka på "Starta Privat" -knappen. Under en privat session kan du också aktivera din egen webbkamera för att interagera med modellen med Cam2Cam eller Två-Vägs Ljud-funktionen.

• Hur lämnar jag Chatten?

  Du kan lämna ett chattrum genom att klicka på stäng-knappen i övre högra hörnet. I en privat chatt debiteras du av MaturesCam per sekund, vilket garanterar att premium-medlemmar endast betalar för faktisk tid i privat chatt.

• Vad är en Interactive Toy?

  Interactive Toy är en funktion som låter dig kontrollera en modells upphetsning. använd dina Krediter för att modellerna ska få olika typer av vibrationer; välj mellan 1 till 50 sek, och från milda till starka vibrationer.

  På huvudsidan kommer Modeller som har Interactive Toys ha en liten ikon på sin profilbild. Under Gratis Chatt kan du också kolla modellens bio. Under VIP Shower och Privata Shower kommer du kunna använda Interactive Toy genom toy-ikonen i nedre stapeln.

  Under "speciell" kan du klicka på "Interactive Toy" för att se alla modeller som nu använder interactive toys. Du kan även söka efter "Interactive Toy."

  Interactive Toys finns bara för modeller att använda under VIP Shower och Privata Shower.

• Jag har en smartphone, finns det en app för att använda MaturesCam mobilt?

  Ja, du kan avnjuta samma MaturesCam-upplevelse när som helst, var som helst genom att använda vår webb-app på din iPhone, Android, Windows Phone eller BlackBerry-enhet. Skriv in m.MaturesCam.com i din mobila webbläsare, och titta på felfri live-video med enkla möjligheter till chatt specialanpassat för din smartphone.

Kreditköp

• Hur köper jag mer krediter?

  Att lägga krediter till ett existerande MaturesCam-konto är snabbt och enkelt. Se till att du är inloggad. Klicka på "Skaffa krediter" längst upp på sidan, eller öppna din personliga meny genom att klicka på ditt användarnamn till höger, och sedan klicka "Krediter".

  1. Välj en betalningsmetod
  2. Välj det Kreditpaket Du önskar
  3. Fullfölj laddningen av kontot genom att fylla i de uppgifter som krävs

  Medan du är i ett chattrum finns det också flera möjligheter att köpa krediter innan, under eller efter en privat show.

  Om du vill ladda kontot nu, vänligen klicka här: Ladda kontot

• Vad gör jag om jag misslyckats med att ladda kontot?

  If you experience an unsuccessful credit purchase please check your registered e-mail address.
  Don´t forget to check Spam/Junk/Bulk folders as well!

  Om du fått e-post från "jwsbill.com" angående transaktionen, vänligen besvara meddelandet så snart som möjligt. En representant för jwsbill.com kommer snart kontakta dig.

  Om du inte får e-post från jwsbill.com angående transaktionen kan du kontakta vår kundtjänst på följande sätt:

  1. Skicka ett meddelande från e-postadressen du registrerade för ditt MaturesCam-konto till help@jwsbill.com.
  2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
     Please note that live support is available only in English.

  JWS Americas S.à r.l. and JWS International S.à r.l. är ägare av MaturesCam.com. För mer information om JWS Americas S.à r.l. and JWS International S.à r.l. besök https://www.jwsbill.com.

• Var kan jag få information angående betalningar?

  Du kan kontakta kundtjänsten hos jwsbill.com angående betalningar på något av följande sätt:

  1. Skicka ett meddelande från e-postadressen du registrerade för ditt MaturesCam-konto till help@jwsbill.com.
  2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
     Please note that live support is available only in English.

  Du kan också kontakta kundtjänsten hos din betalningsleverantör:

  jwsbill.com kundtjänst

• Hur kan jag få GRATIS krediter?

  När nya personer registrerar sig på MaturesCam kan de köpa paket med bonuskrediter och/eller använda en kupongkod. Bonuskreditpaket och kupongkoder är endast tillgängliga för nya inköp av första gångsanvändare. En registrering av nytt konto endast anses inte vara en ny användare. Om en medlem försöker använda en kupongkod efter att han redan använt en tidigare, så kommer köpet att ske med det visade rabattpriset, men mottagna krediter kommer också att minskas i samma utsträckning. Till skillnad från kupongkoderna kommer medlemmarna efter ett viss kreditköp att bli berättigade att köpa paket med bonuskrediter igen. Medlemmar kan också kontrollera antalet inköp som krävs för att få sina bonuspaket. Bonuskreditpaket är inte tillgängliga med ccbill och telefonköp. Bonuskrediter ingår i hela kreditpaketet, och därför är det inte möjligt med återbetalningar efter att ha spenderat dem på vår hemsida.

Medlemskonto

• Jag glömde mitt lösenord. Vad kan jag göra?

  Om du inte kommer ihåg ditt lösenord, vänligen gå till sidan Glömt lösenord.

  Efter att du skrivit ditt användarnamn och din registrerade e-postadress, kolla din e-post för att fullfölja återställningen av ditt lösenord.

  Om du inte fick dina inloggningsuppgifter, vänligen kontakta kundtjänsten för MaturesCam genom att skicka ett e-brev eller genom att besöka Chatten för onlinesupport.

• Vad är skillnaden mellan ett standard-medlemskap och ett premium-medlemskap?

  Basic Members can get recognized with their unique name by the Models. A Basic Member may also create a personal list of Favorites among their preferred Models.

  Den uppenbara fördelen med att vara premium-medlem är möjligheten att interagera privat med modellerna. För att njuta av alla speciella inslag som listas under modellens personliga information (under villighet) måste medlemmar vara i en privat chatt.

  För att bli en premium-medlem väljer du helt enkelt det alternativet under registreringen. Alternativt kan du också uppgradera till premium-medlem från ditt standardkonto genom att ladda kontot.

• Jag är en premium-medlem men mitt konto verkar begränsat, varför?

  Om du inte laddat ditt konto de senaste 30 dagarna kommer ditt konto begränsas tills ditt nästa köp, och du kan kanske inte se vissa foton på modeller.

  Du kan ta bort dessa begränsningar när som helst genom att ladda kontot .

• Hur kan jag se mitt saldo?

  Öppna din personliga meny genom att klicka på ditt användarnamn till höger, klicka sen "Krediter", eller klicka "Skaffa krediter" längst upp på sidan. Dina tillgängliga krediter visas längst upp.

• Hur säger jag upp mitt medlemskap ?

  Om du vill avbryta din prenumeration och stänga ditt konto, välj "Glöm Mina Data" under "Sekretessinställningar" för ditt konto. Observera att genom att stänga ditt konto raderar vi din personliga information som lagras i vårt system, med undantag av vad som krävs enligt gällande lag, våra legitima affärsintressen eller något annat tillåtet syfte som förklaras i vår Integritetspolicy.

MaturesCam-modeller

• När är en modell online?

  På sidan för live-kameror syns de tillgängliga modellerna tydligt i deras miniatyrbild. Modeller som påbörjat privat chatt eller loggat ut har ett statusmeddelande längst ner i deras miniatyrbild.

• Hur kan jag lägga en modell till min favoritlista?

  Du kan få åtkomst till alla dina sparade favoriter på den vänstra delen av sidan med live-kameror genom att klicka på stjärn-ikonen. När favoritlistan visas kan du komma åt modellerna genom att klicka på deras miniatyrbilder eller ta bort dem från din lista genom att klicka på deras stjärn-ikon.

• Hur kan jag hitta en specifik modell?

  Det enklaste sättet att hitta den modell du föredrar är att ange enkla ord i sökfältet längst upp på sidan, och beskriva dina preferenser (såsom ålder, etnicitet, hår/ögon-färg, kroppstyp, villighet etc). Specifika modeller kan också hittas genom att ange deras artistnamn i samma sökfält.

• Jag var inte nöjd med en privat show. Kan jag få pengarna tillbaka?

  Om du blev missnöjd med en modells privata show, vänligen kontakta kundtjänsten hos MaturesCam genom att maila eller genom att besöka vår support-chatt online. Återbetalningar medges för specifika fall, som bestäms individuellt, därför hänvisar vi dig till MaturesCams återbetalningspolicy innan du kontaktar kundtjänst.

  För ytterligare information, vänligen läs MaturesCams återbetalningspolicy.

• Hur kan jag skicka meddelanden till modeller?

  Premium-medlemmar har förmånen att kunna skicka privata meddelanden till modeller. Du kan gå till dina meddelanden från vilken sida på MaturesCam som helst. Öppna först din personliga meny genom att klicka på ditt medlemsnamn uppe till höger, och välj sedan "Meddelanden". Att skicka ett meddelande av standardlängd kostar 1,5 krediter.

• Where can I report unlawful content?

  You can contact our support team 24/7 via our 'Online support' chat reachable from the footer of the website's page.

  Additional channels are available to contact the support team:

  • Additional online forms: 'Contact us' and/or 'Content Removal' from the footer of the website's page
  • Email: support@livecamhelp.com
  • Mail: JWS Americas S.à r.l or JWS International S.à r.l, 44 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxembourg, Grand Duchy of Luxembourg
  • Phone +352 20 88 27 91
• What happens after the unlawful content report?

  You will receive an automatic email which acknowledges the receipt of your report. This email lets you know that you should receive an answer within 48 hours specifying the actions or measures that have been taken.

• After my report, I did not receive an answer confirming that the measures/actions have been taken, what should I do?

  If you did not receive any answer letting you know that the measures or actions have been taken after 48 hours, please contact us again and we will do our best to reply to you as fast as possible. Please note that a longer time response may be required in case of complex issues.

Teknisk Hjälp

• Aktivera Cam2Cam

  Aktivering av Cam2Cam:

  The Cam2Cam option is available only if the website runs on HTTPS/ if you can see the camera button on the left hand side of the Model’s video window, and if you are using either the Firefox or Google Chrome browser.

  1. Click on "Camera" button under the Model's video window during a Private Show
  2. Allow access to your camera in the browser pop-up window

  Please make sure that no other application (e.g. Yahoo, Skype, etc.) is accessing your camera while doing Cam2Cam.

• Rekommenderade Webbläsare

  Den senaste versionen av Google Chrome för Windows och Android, den senaste Safari för Mac och iOS.

  Stödda webbläsare:

  1. Windows: Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge
  2. Mac: Safari, Google Chrome
  3. Android: Google Chrome, Android Webview, Samsung Internet
  4. iOS: Safari, Google Chrome

  Felsökande Webbläsare:

  Om du upplever något problem när du surfar på vår sajt (som konstiga felmeddelanden, kan inte besöka en modells chattrum, kan inte se videoströmmar o.s.v.) rekommenderar vi att du tar bort cookies och tömmer cacheminnet på din webbläsare.

  För enkelhetens skull har vi skapat en applikation som kan hjälpa dig att rensa webbläsaren med ett enkelt klick, och ge den en nystart.

  För att aktivera denna applikation, vänligen ladda ner filen nedan och kör den. Efter att du startat om webbläsaren bör problemet vara löst.
  För att ladda ner cookie- och cache-rensaren vänligen klicka här:browser.cmd

  * Observera: Även annan sparad information såsom historik, sparade användarnamn och/eller lösenord kommer eventuellt raderas.

  Se till att ditt Privatsurfning (för Modzilla Firefox), Inkognito (för Chrome=, InPrivate (för Edge) är avslaget.

  Om du önskar ta bort cookies och cache-minnet manuellt, vänligen läs instruktionerna nedan.

  Firefox

  Gå till Verktyg - Rensa ut Tidigare Historik. Kryssa i rutan vid Cookies/Kakor och Cache och låter allt annat vara omarkerad. Efter det klicka på Ta Bort knappen.

  Google Chrome

  Gå till Verktyg (skiftnyckel ikonen) - välj Inställningar ifrån menyn. Klicka på fliken Sekretess. Klicka på knappen Visa Kakor. I det fönstret som öppnas klicka på knappen Ta Bort Alla.

  Edge

  Tryck CTRL+SHIFT+DELETE - Kolla in "Cache-data och filer" och "Cookies och sparade webbplatsdata". Låt resten av kryssrutorna vara omärkta. - Klicka på Rensa-knappen.

  Safari

  Klicka på Edit - Empty Cache menyn. Sen välj Empty(Töm).

• Jag behöver speciell teknisk hjälp

  För teknisk hjälp, vänligen besök vår medlems-support. Vårt support-team kan lösa de flesta anslutningsproblem rörande MaturesCam. Om du tillåter, kan medlems-supporten assistera dig genom att fjärransluta till din dator. För denna tjänst behöver du följa ett antal instruktioner som du kan få genom att besöka vår support-chatt.

• Vad är traceroute och hur kan jag skicka den?

  Traceroute är ett körbart datorkommando som hjälper oss diagnostisera exakt vilken typ av problem som finns mellan din dator och vårt nätverk.

  Om du är Windows användare kan du göra det manuellt genom att klicka på Start Menyn - Kör, och sen skriva: cmd. Sen i manöverpanelen skriv : tracert MaturesCam.com

  För att göra det automatiskt var god ladda ner och kör den här filen: tracer.bat

  * Observera: Denna applikation fungerar enbart med Microsoft Windows operativsystem.

  Om du är en Apple-användare, öppna Finder och välj Applications point. Öppna sedan Utilities och välj Network Utilities. Klicka på Traceroute-fliken, i fönstret du nyss öppnat, och skriv MaturesCam.com

  In all cases the result should be sent to help@maturescam.com along with the exact description of Your problem.

• Varför får jag ett „Misstänkt aktivitet upptäckt” meddelande?

  Vi introducerade nyligen en ny säkerhetsåtgärd för att förbättra säkerheten på vår webbplats, som upptäckte ovanlig aktivitet från din anslutning och begränsade dina inloggningsförsök. Vi rekommenderar att du undviker användningen av både VPN-tjänster och webbläsare i inkognitoläge.

  Vänligen kontakta support om problemet kvarstår.

• Parental control

  As children are more vulnerable than adults, they require special protection in the online world. As adults or parents, you can set up "safe search" controls on your web browser and/or download parental control softwares on your computers to protect as much as possible minors from the content of the website. When such parental controls are activated, our website should not be visible in the search engine results and/or accessible.

Hjälp angående betalningar

• Kan jag köpa krediter om jag inte har något kredit/betal-kort?

  Ja, det finns flera alternativ för att ladda kontot utan ett kredit/betal-kort. Följande betalningsalternativ kräver inte alltid ett kredit/betal-kort.

  • Autogiro

    Autogiro är ett säkert och snabbt betalningsalternativ. Du kan ladda ditt konto på MaturesCam genom att enbart använda ditt bankkonto.

    Det är extremt viktigt att du fyller i dina bankkontouppgifter korrekt samt har tillräckliga medel för att WebBilling ska lyckas överföra från din bank.

    Användare från följande länder kan använda denna betalningsmetod:

    • * Österrike
    • * Tyskland
    • * Nederländerna
    • * Spanien
    • * Storbritannien
  • Bank online

    Med DIRECTebanking kan du betala smidigt och säkert. Allt du behöver är uppgifterna för ditt konto på din internetbank

    Du kan använda det från följande länder:

    • * Österrike
    • * Belgien
    • * Tyskland
    • * Frankrike
    • * Nederländerna

    DIRECTebanking arbetar genom att skapa kopplingar mellan ett existerande bankkonto och {SITED}. För att betala via DIRECTebanking måste du ha ett bankkonto på en bank som stöder DIRECTebanking.

  • Betala med telefon

    Du kan också använda din telefon för att köpa krediter. Denna tjänst är tillgänglig i 23 länder.

    Varianter på vårat "Betala med telefon"-alternativ:

    • * Minutpris-samtal / Phone2Enter – Ditt konto laddas beroende på hur länge samtalet pågår utan att du kopplar ner
    • * Fastpris-samtal – Ditt konto på MaturesCam laddas omedelbart med ett fast belopp genom att du ringer ett betalnummer.
    • * mPass - Ladda MaturesCam-kontot genom T-Pay:s webbsajt. (Enbart tillgängligt i Tyskland)
  • Europeisk banköverföring (Advanced Direct Pay)

    En enkel banköverföringslösning som sätts igång av dig. Advanced Direct Pay erbjuder ett säkert och diskret sätt att betala. Det omfattar alla de 43 europeiska länderna.

    Användare brukar föredra de andra betalningsmetoderna som nämndes tidigare eftersom banköverföringar tar lite längre tid. Det kan ta upp till 7 dagar innan du får dina krediter.

• Jag försökte ladda kontot med ett kredit/betal-kort men transaktionen nekades, varför?

  Det kan finnas flera orsaker till att ditt kort nekats. Vänligen kontrollera tillgängliga medel på ditt konto samt kortets utgångsdatum. Vissa kortutgivare blockerar online-transaktioner om de sker med en ovanlig frekvens. Vänligen kontakta din bank för att informera dig om deras betalningspolicy. Om problemet kvarstår, skicka en beskrivning av kortet du försöker använda till help@jwsbill.com. Om vi inte lyckas lösa problemet kan vi erbjuda andra betalningsalternativ.

• Har MaturesCam återkommande avgifter?

  Nej. Just nu finns inte detta i denna version av MaturesCam. Vi planerar att skapa nya spännande funktioner och avancerade medlemskap som kan innebära valfria tilläggsavgifter.

  Vänligen observera att för medlemmar med befintliga återkommande avgifter fortsätter abonnemanget och alla dess förmåner att vara aktiva och oförändrade i den tidigare versionen av MaturesCam.

• Vad kommer visas på kontoutdraget för kreditkortet?

  Vi tar din personliga integritet på största allvar. Alla dina transaktioner med MaturesCam kommer visas diskret med någon av följande företagsnamn (beroende på vilken betalningslösning du använder):

  • jwsbill.com
  • Epoch.com
  • CCbill.com
  • Webbilling
• Vilka är jwsbill.com?

  Under jwsbill.com kan du hitta all kontaktinformation om JWS Americas S.à r.l. och JWS International S.à r.l. som är operatörer av diverse webbplatser, inklusive MaturesCam.com. De tillhandahåller även Faktura-Support för dessa webbplatser.

• Varför har jag inte fått en bekräftelse eller ett kvitto per e-post?

  Ett bekräftelse-mail/kvitto skickas automatiskt med varje beställning som behandlas av MaturesCam's behandlare. Du bör ange en giltig e-postadress när du registrerar dig på webbplatsen för att få e-post från oss.

  Vänligen notera att många e-postkonton även skyddas med ett skräppost-filter som eventuellt flyttar några av dina meddelanden till skräppost-mappen. Om du hittar önskvärd e-post där, märk helt enkelt denna som legitim post, inte skräppost, för att kommande meddelanden ska hamna i din vanliga mapp.

  Vänligen notera att vi aldrig kommer skicka dig någon skräp-post.

• Datumen på mitt kontoutdrag då kontot belastats stämmer inte med mina köp. Varför?

  Vissa banker drar inte av beloppet vid transaktionstillfället utan senare när ditt konto är helt clearat. Detta kan skapa en fördröjning mellan det faktiska betalningsdatumet och datumet då det syns på ditt kontoutdrag.

• Vilka skyddsåtgärder utför MaturesCam för att skydda min information?

  MaturesCam vidtar extraordinära åtgärder för att skydda din privata information. Vår betalningsplattform uppfyller helt och hållet de krav som ställs internationellt av (1) PCI DSS, och vårt företag valideras även regelbundet av (2) McAfee and VeriSign. Vi garanterar att din information alltid är säker, så att du inte behöver bekymra dig när du besöker MaturesCam.

  • PCI DSS är en mångfacetterad säkerhetsstandard som inkluderar krav på säkerhetshantering, principer, procedurer, nätverksarkitektur, mjukvarudesign och andra kritiska skyddsmekanismer. Denna omfattande standard hjälper organisationer att skydda kundernas kontoinformation på ett förebyggande sätt.
  • Genom att visa förtroendemärket från McAfee kan konsumenter vara säkra på att webbsajten skannats rigoröst och testats mot risker gällande eventuella hot mot känslig kundinformation. Verisign är specialister på datakryptering och e-handel, och är det mest betrodda företaget i branschen som certifierar att webbsajter är säkra och krypterade.
• Jag har en fråga som inte besvaras i FAQ för betalningar! Vad kan jag göra?

  Om du inte hittat svaret på dina frågor eller om du söker information om en specifik betalning med ditt kreditkort, vänligen kontakta oss här.